【■当日配達も出来る限り承っております■まずはお電話にてご相談下さい。06-6213-8783☆心斎橋を中心に全国へお届けする花屋、フローリストナナのWEBサイトへようこそ☆カード決済、コンビニ決済もご利用いただけます。
Q&A

■発送について

Q:急ぎでお花が必要なのですが。。。
A:下記の場合必ずお電話ください。

  ■心斎橋付近→当日配達可能(11時〜20時営業時間内)
  ※ご入金確認後の配達となります。配達の込み具合などによりお断りする場合もございます。

  ■心斎橋付近以外の配達→即日出荷

  ■どうしても今日必要→お近くの花屋さんから配達可能

  (注)ご入金確認がとれてからの発送となりますのでクレジット・代引きでのお支払いをお願いします。
     お急ぎでのご注文は必ずお電話にてお問い合わせください。
Q:送料はいくらかかりますか?
A:心斎橋付近のお届けは配達料無料です。
  その他地域に関しては商品によって送料が変わります。
  通常送料は650円いただいております。 (沖縄・北海道・離島は+350円)
  ただ、生花商品は生のお花の為新鮮な状態でのお届けができるようクール便(冷蔵庫に入れての配達)を
  使用させていただいております。そちらは+210円となります。
  胡蝶蘭送料は1,000円 (沖縄・北海道・離島は+350円)
Q:発送業者はどこを使っていますか?
A:ヤマト運輸・佐川急便でのお届けとなります。ご指定はいただけません。ご了承ください。
Q:どれくらいで発送してもらえますか?
A:商品によって若干かわりますが、通常3日〜5日以内での発送とさせていただいております。
在庫のあるものでしたら即日出荷も可能です。お急ぎの際はお電話にてお問い合わせください。
TEL:06−6213−8783(11時〜20時・水曜定休)
Q:日にちの指定は可能ですか?
A:お選びいただけます。
ただ、交通状況などにより商品到着が遅れる場合もございます。ご了承いただけますようお願いいたします。
Q:領収書はいただけますか?
A:通常発送時、お値段のわかるものは入れておりません。
領収書をご利用の際は必ず備考欄に【領収書希望】とし、お名前をご記入ください。
※お届け先が違う場合はご注文主様に郵便で送らせていただきます。

■ラッピングについて

Q:ラッピングはしていただけますか?
A:生花の商品はラッピングをしてしまうと発送時蒸れて痛みやすくなるためしておりません。
胡蝶蘭:鉢の部分をラッピングしております。
プリザーブドフラワー:透明セロハンでラッピングをし、リボンをかけております。
雑貨:透明セロハンでラッピングをし、リボンをかけております。
Q:メッセージカードはありますか?
A:商品の大きさに合わせてメッセージカードは無料でおつけしております。
ご注文時、メッセージカードを選択してください。
Q:御祝の札はつけていただけますか?
A:胡蝶蘭・スタンド花・アレンジ花には札をつけさせていただきます。
ご注文時必ず木札を選択し、記入するお名前をご記入ください。
Q:お花を持っていく際入れる袋はありますか?
A:プリザーブドフラワーの商品は無料でお付けすることが可能です。ご注文時お選びください。
生花商品は背の高い商品以外はお付けすることが可能です(+105円)。ご購入前に大きさをご確認ください。

■お支払い方法について

Q:支払いはどのような方法がありますか?
A:カード決済・コンビニ決済・代金引換・銀行振り込みがございます。

【カード決済・コンビニ決済】
クレジットカード決済代行のイプシロン株式会社 の決済代行システムを利用しております。ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報が
イプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、払込票番号はイプシロンよりご案内がございます。お支払い後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
コンビニ決済に関してはイプシロンへお問い合わせください。イプシロン株式会社へのお問い合わせはこちら


【代金引換】
代引手数料:350円
・配送の宅配便ドライバーに商品と引き替えで合計代金をお支払いください。
・日本全国OKですが離島の一部のみ代引きは不可の場合があります。
注)代金引換は着払となる為、ご注文主様のご住所にお届けの場合のみとなっております。

【銀行振込】
ご注文確認メールにてお振込先をご連絡いたします。
お振込み確認後の発送となります。お振込みが確認できましたら、メールにてお知らせいたします。
お急ぎの際は、至急ご入金をお願い致します。
※振込手数料はご負担ください。
・ 銀行名:三菱東京UFJ銀行
・ 支店:西心斎橋支店
・ 口座種別:普通
・ 口座番号:1039340
・ 口座名義:フローリストナナ ウエノナオミ

■プリザーブドフラワーについて

Q:プリザーブドフラワーはどのぐらい保存できますか?
A:環境<直射日光が当たらない、湿気が少ない>がよければ半永久的といわれるプリザーブドフラワーですが、
高温多湿や直射日光は色あせや色落ちの原因となります。
花色などにもよりますが、通常1〜3年で色あせ等が出る場合があります。
保管方法については、全商品に添付してお届けさせて戴きます。

■メールが届きません

Q:注文後メールが届きませんがどうなっていますか?
A:現在フリーメールをご利用のお客様からご注文の確認メールや、出荷案内のメール、 ご質問に対するメール等が届かないという お問い合わせをいただく場合がございます。 (※)無料で提供されるEmailサービス。 ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google) 等が多いと思われます。
通常、ご注文やご質問に対する確認や回答メールは 遅くとも翌営業日中にはお送りさせていただいています。
定休日の水曜日はメールの返信はしておりません。メールが届かない理由として下記のものが考えられます。

・迷惑メール防止機能により当店からの確認メールが迷惑メールと間違えられて、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまった。又は削除された。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていて、メールの受信ができない状態になっている(送信は可能)。
・メールアドレスの間違い  お心当たりのある場合は、当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

・上記以外
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせいただきますようお願いいたします。TEL:06−6213−8783(11時〜20時)

■会員登録について

Q:会員になればお得?
A:当店では会員登録をいただけますとボーナスポイントとして300ポイント (300円)をプレゼントしております。
もちろん使わず貯めていただくことも可能です。100円で1ポイントつきます。是非ご利用ください。
その他の特典として、セールや季節商品の追加など定期的なお知らせ会員様だけの特価セールのご案内などもございます。

■店舗について

Q:店舗はどこにありますか?
A:大阪のアメリカ村の中にございます。 お近くに来られた際は是非ご来店ください。
大阪市中央区西心斎橋2−9−38 東急MINAXビル1階
TEL:06−6213−8783 営業時間:11時〜20時 定休日:水曜

■返品について

Q:商品の変更はできますか?
A:誠に申し訳ございませんが、ご注文後の変更はお受けできかねます。商品サイズ等十分ご確認の上ご注文くださいませ。
Q:返品はできますか?
A:誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお断りさせていただいております。
サイズ等は十分にご確認いただきご注文いただきますようお願いいたします。
作品の品質には万全を期しておりますが、万一作品が破損・汚損していた場合、お手数ではございますが、
生花の場合は当日中に、その他商品は商品到着後3日以内にメール又はお電話でご連絡の上、着払いでご返送ください。
尚、事前にご連絡のない場合や、8日以上経過してご連絡いただいた場合は、ご返品をお受け致しかねます。
また、交換の際の送料・キャンセルなどご返金の際、振込手数料は弊社負担とさせていただきます。



メッセージカードについて
「フローリストナナ」スペシャルセレクト
メッセージカードを 無料でサービスいたします!
※メッセージカードに記載する文面は、
ご注文の際に「メッセージ記載内容」へご入力下さい。
↓ご入力内容は以下の通りです↓
メッセージを届ける相手は誰ですか?
例)彼女、友人、両親などなどお届けする相手の方によってカードデザインをセレクト!
メッセージの内容
カードに記載したい内容をご入力下さい。
※ ご希望の文字数が多い場合、変更をお願いすることがございます。あらかじめご了承ください。
※メッセージは全て気持ちを込めて手書きとさせていただいております。
送料について
配送料:650円(梱包費含む)
生花はクール便での配送になるため、送料は860円(沖縄・北海道・離島は+350円)
胡蝶蘭送料は1,000円(沖縄・北海道・離島は+350円

※複数個購入でも同金額
※沖縄/北海道/離島は+350円
※お日にちをご指定いただいている場合でも交通状態の遅れ などによりお届けができない場合もございます。
ご了承ください。
時間帯指定
下記の時間帯指定が出来ます。ご指定ください。
・午前中 ・14〜16時 ・16〜18時
・18〜20時 ・19〜21時
お支払いについて
カード決済・コンビニ決済
クレジットカード決済代行のイプシロン株式会社 の決済代行システムを利用しております。ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報が
イプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、払込票番号はイプシロンよりご案内がございます。お支払い後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
コンビニ決済に関してはイプシロンへお問い合わせください。イプシロン株式会社へのお問い合わせはこちら

銀行振込
下記の口座で入金確認の後、商品の作成、発送となります ので、 お急ぎの際は、至急ご入金をお願い致します。
※振込手数料はご負担ください。
・ 銀行名:三菱東京UFJ銀行
・ 支店:西心斎橋支店
・ 口座種別:普通
・ 口座番号:1039340
・ 口座名義:フローリストナナ ウエノナオミ

代金引換
代引手数料:350円
配送の宅配便ドライバーに商品と引き替えで合計代金をお支払いください。